Ayuda y soporte

Respuestas sobre tus dominios, DNS, hosting, servidores, enlaces cortos, monedero y cuenta. Personas reales en Telegram (t.me/HostaApp) y en hi@hosta.sh.

Primeros pasos

¿Qué es hosta.sh?

hosta.sh es un lugar centrado en la privacidad para comprar y gestionar dominios, DNS, hosting cPanel, VPS Linux, servidores RDP Windows y enlaces cortos con tu marca. Todo se paga desde una billetera cripto prepago: sin tarjeta guardada y sin verificación de identidad.

¿Tengo que verificar mi identidad?

No. Solo necesitas un correo electrónico para crear una cuenta. También puedes iniciar sesión con Google o Telegram.

¿Cómo hago mi primer pedido?

La mayoría lo tiene listo en pocos minutos: Crea una cuenta con tu correo e introduce el código que te enviamos. Elige un producto (un dominio, hosting, un VPS o un servidor RDP) y añádelo al carrito. Paga con el saldo de tu billetera o paga el pedido directamente en cripto. Tu servicio aparece en Mis servicios en cuanto está listo, normalmente en minutos, y te enviamos los detalles por correo.

¿Dónde gestiono mis servicios?

Abre Mis servicios en la barra lateral. Ahí ves todos tus dominios, planes de hosting, servidores y planes de enlaces cortos, con lo que necesita tu atención (como una renovación) arriba. Haz clic en cualquier fila para gestionarlo.

¿En qué idiomas está disponible hosta.sh?

Inglés, español y francés. Elige el tuyo en Ajustes → Cuenta → Idioma o en el menú de idioma. Usamos el mismo idioma para tus correos y facturas en PDF.

Dominios

¿Cómo registro un dominio?

Busca el nombre que quieres en la página Dominios. Elige una extensión disponible: verás el precio del primer año y el de renovación antes de comprar. Añádelo al carrito y paga con tu billetera o en cripto. La privacidad WHOIS y la gestión de DNS están incluidas sin coste extra.

¿Cuánto tarda el registro?

La mayoría de los dominios están activos en pocos minutos. Algunas extensiones (por ejemplo .us o .ca) requieren comprobaciones extra del registro y pueden tardar de 24 a 48 horas. Recibirás un correo y un aviso en la app en cuanto esté listo.

¿Qué extensiones puedo registrar?

Más de 500: desde .com, .net y .org hasta otras más nuevas como .io, .xyz, .app y .shop. El precio depende de la extensión y siempre se muestra antes de pagar; consulta la página Precios para ver los precios actuales.

¿Está incluida la privacidad WHOIS?

Sí. Tu nombre, dirección, correo y teléfono se ocultan automáticamente del registro WHOIS público, gratis, en todas las extensiones cuyo registro lo permite; no tienes que activar nada. Las pocas extensiones que no lo permiten se indican antes de comprar.

¿Cómo renuevo un dominio?

Abre el dominio en Mis servicios y elige Renovar, o ve a Ajustes → Renovaciones para ver todo lo que vence pronto. Las renovaciones se pagan con tu billetera o directamente en cripto.

¿Cómo funciona la renovación automática de dominios?

Activa la renovación automática en la página del dominio. Antes de la fecha de vencimiento lo renovamos con el saldo de tu billetera. Te avisamos por correo antes y también si tu saldo no alcanza, para que puedas recargar a tiempo.

¿Qué pasa si mi dominio vence?

El dominio deja de funcionar, así que cualquier web o correo que lo use se desconecta. Renuévalo cuanto antes desde la página del dominio: el período de gracia del registro te da un margen corto para hacerlo. Si ese margen ya pasó, contacta con soporte y veremos qué es posible.

¿Puedo eliminar un dominio que ya no necesito?

Sí. Abre el dominio → Resumen → Eliminar dominio, escribe el nombre para confirmar y tendrás unos segundos para deshacerlo. Si un plan de hosting aún usa el dominio, te pediremos mover o eliminar el hosting primero. La eliminación es permanente y no se reembolsa.

¿Puedo transferir un dominio a hosta.sh o desde hosta.sh?

Las transferencias de dominios aún no están disponibles. Igualmente puedes usar un dominio registrado en otro sitio con nuestro hosting o el acortador de URL: solo apunta sus registros DNS hacia nosotros.

¿Puedo conseguir un dominio que ya está ocupado?

No. Si otra persona ya registró un nombre, la búsqueda lo marca como ocupado y te sugiere nombres y extensiones parecidos que están libres.

DNS

¿Cómo añado o edito registros DNS?

Abre DNS en la barra lateral, o la pestaña DNS en la página de un dominio. Elige el dominio. Añade, edita o elimina registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS o SRV y guarda. Los cambios se aplican en nuestros servidores de nombres al instante.

¿Qué diferencia hay entre "Mis dominios" y "Externos"?

Mis dominios son los que registraste en hosta.sh. Externos son dominios registrados en otro sitio que usan nuestros servidores de nombres, por ejemplo uno que conectaste a tu plan de hosting. También puedes editar su DNS aquí; la primera vez te pedimos confirmación, porque el cambio afecta a un dominio que no registramos nosotros. Los hosts de enlaces cortos (como go.ejemplo.com) aparecen como etiqueta en el dominio al que pertenecen.

¿Cómo cambio los servidores de nombres?

En el gestor DNS, abre el dominio y ve a Servidores de nombres. Deja los nuestros para gestionar los registros aquí, o pon los tuyos para gestionar el DNS en otro sitio. Mientras uses servidores de nombres propios, los registros que añadas en hosta.sh no tienen efecto.

¿Cuánto tardan los cambios de DNS?

Normalmente unos minutos. A nivel mundial puede tardar hasta 24–48 horas, porque otras redes guardan en caché las respuestas antiguas durante un tiempo (el TTL). Los cambios de servidores de nombres suelen ser los más lentos.

¿Cómo compruebo si mi DNS ya se actualizó?

Justo después de registrar un dominio o cambiar de servidores de nombres, el gestor DNS muestra una comprobación en vivo de lo que ven Cloudflare y Google DNS. También puedes usar dig o nslookup en tu ordenador.

¿Cómo apunto un dominio a mi hosting o servidor?

Los dominios registrados aquí se conectan solos cuando los eliges para hosting o para el acortador de URL. Para un VPS o servidor RDP, añade un registro A con la IP del servidor. Para un dominio registrado en otro sitio, añade los registros que aparecen en la pestaña Dominios de tu hosting.

Hosting cPanel

¿Qué planes de hosting hay?

Todos los planes funcionan en hosting protegido X-Red con gestor de archivos, bases de datos MySQL y HTTPS gratis: Premium X-Red (semanal): se cobra cada 7 días — 1 dominio adicional y 2 bases de datos. Premium X-Red HostPanel (mensual): 5 dominios adicionales y 5 bases de datos. Golden X-Red HostPanel (mensual): dominios adicionales y bases de datos ilimitados, más captcha para visitantes y bloqueo por país. Los planes mensuales se pueden prepagar por 3, 6 o 12 meses para ahorrar un 10 %, 15 % o 25 %. Los precios actuales están en la página Precios.

¿Cómo contrato hosting?

Elige un plan en la página Hosting. Elige un dominio: registra uno nuevo, usa uno que ya tengas aquí o conecta uno de otro registrador. Paga con tu billetera o en cripto. La configuración es automática y suele tardar unos minutos. Te avisamos por correo y en la app cuando tu web está en línea.

¿Cómo subo los archivos de mi web?

Abre tu hosting en Mis servicios → Web → Archivos. Sube archivos o un .zip (podemos descomprimirlo en un solo paso) y edita, renombra, copia, mueve, comprime o elimina archivos desde el navegador. Las subidas grandes se envían por partes para que no fallen. Tu web principal está en public_html.

¿Cómo instalo WordPress?

Abre tu hosting → Apps y elige Instalar WordPress. Se instala en segundo plano; al terminar verás los enlaces de tu web y del panel de administración, además de una contraseña de administrador que se muestra una sola vez y que puedes restablecer luego desde la misma pestaña.

¿Puedo alojar más de una web?

Sí. Añade dominios adicionales y subdominios en Dominios; cada dominio adicional tiene su propia carpeta (por ejemplo public_html/ejemplo). El plan semanal incluye 1 dominio adicional, Premium incluye 5 y Golden es ilimitado.

¿Cómo conecto un dominio registrado en otro sitio?

Ve a tu hosting → Dominios → Añadir dominio e introdúcelo. Te mostramos los registros DNS exactos que debes poner en tu registrador; luego lo comprobamos automáticamente y marcamos el dominio como activo cuando apunta a nosotros.

¿Está incluido HTTPS (SSL)?

Sí, gratis. El certificado se emite automáticamente cuando tu dominio apunta a nosotros y se renueva solo. En Web → Certificado HTTPS ves su estado y fecha de caducidad.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Elige Cambiar plan en la página de tu hosting para subir o bajar de plan. Solo pagas la diferencia proporcional del resto de tu período actual, y tus archivos y bases de datos se quedan donde están.

¿Puedo ver las visitas y proteger mi web?

Web → Visitas muestra tu tráfico, y Estado en línea te permite desconectar la web y volver a conectarla. Con Golden también tienes captcha para visitantes (protección contra bots) y bloqueo por país en Seguridad. El estado del sitio en el Resumen revisa disponibilidad, DNS, HTTPS y errores de PHP cada 5 minutos y puede reparar el DNS por ti.

Servidores VPS y RDP

¿Qué diferencia hay entre un VPS y un servidor RDP?

Un VPS en la nube es un servidor Linux con acceso root completo por SSH, ideal para apps, bots, VPN y desarrollo. Un servidor RDP es un escritorio Windows Server que controlas a distancia con acceso completo de Administrador.

¿Qué regiones y sistemas puedo elegir?

Regiones VPS: UE, Reino Unido, Singapur, India y Australia. Sistemas VPS: Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS Stream y Fedora. Regiones RDP: UE, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, EE. UU., Canadá, India, Singapur y Australia. Sistemas RDP: Windows Server 2019, 2022 y 2025.

¿Cómo me conecto a mi VPS?

Abre el servidor en Mis servicios para ver su dirección IP y la contraseña de root (o usa la clave SSH que añadiste). Después ejecuta ssh root@ip-de-tu-servidor en una terminal.

¿Cómo me conecto a mi servidor RDP?

Abre el servidor en Mis servicios y copia su IP, el usuario (Administrator) y la contraseña. Después conéctate con Conexión a Escritorio remoto en Windows, o con la app Windows App en Mac, iPhone, iPad o Android.

¿Puedo usar claves SSH?

Sí. Guarda tus claves una vez en Ajustes → Claves SSH y elígelas al pedir un VPS, o añade una clave a un VPS en marcha desde su página.

¿Cómo reinicio, reinstalo o restablezco la contraseña?

Todo está en la página del servidor: encender, apagar y reiniciar; reinstalar el sistema operativo (esto borra el disco); restablecer la contraseña de root o de Administrador; y ponerle un apodo al servidor.

¿Puedo ampliar mi servidor?

Sí: elige Cambiar plan para pasar a un plan mayor. El servidor se reinicia con el nuevo plan en unos 2–5 minutos, y tus datos, tu IP y tus accesos siguen igual. Solo pagas la diferencia proporcional.

¿Qué períodos de facturación puedo elegir?

VPS: 1 mes, o prepaga 3, 6 o 12 meses para ahorrar un 10 %, 15 % o 25 %. RDP: 1, 2 o 3 meses; 2 y 3 meses ahorran un 10 % y un 15 %. Las renovaciones repiten tu período con el mismo descuento, y puedes cambiar a otro período al renovar.

¿Puedo ver el uso de mi servidor?

Sí. La página del servidor muestra CPU, RAM, disco y ancho de banda desde la última hora hasta los últimos 30 días. Los datos de RAM y disco necesitan el agente de monitorización; la página te avisa si falta.

Acortador de URL

¿Qué es el acortador de URL?

Enlaces cortos con tu marca en tu propio dominio (como go.tumarca.com/oferta), con enlaces ilimitados, alias personalizados y fecha de caducidad, códigos QR, estadísticas de clics y redirección inteligente por país o dispositivo.

¿Qué dominio puedo usar para los enlaces cortos?

Cualquiera de estos: Un dominio registrado en hosta.sh: se conecta con un clic. Un dominio que tienes en otro sitio: añade el registro DNS que te mostramos y lo verificamos. Un dominio nuevo: regístralo mientras lo configuras.

¿Cuánto cuesta?

Una sola suscripción cubre enlaces y dominios ilimitados, con cobro diario, semanal o mensual; consulta la página Precios para ver los precios actuales. Paga con tu billetera o en cripto, con renovación automática opcional.

¿Qué pasa si termina mi suscripción?

Tus enlaces cortos y dominios se pausan, no se eliminan. Vuelve a suscribirte y funcionan de nuevo.

¿Puedo quitar un dominio del acortador?

Sí, desde la página del acortador de URL: abre el dominio y quítalo. Los enlaces cortos de ese dominio dejan de funcionar.

Facturación y pagos

¿Cómo puedo pagar?

Solo con cripto: recarga tu billetera prepago y paga con el saldo, o paga un pedido directamente en cripto al finalizar la compra. No aceptamos tarjetas ni transferencias bancarias, y no guardamos nada para cobrarte después.

¿Cómo recargo mi billetera?

Ve a Ajustes → Billetera y elige Recargar. Introduce un importe (mínimo 10 $) y elige moneda y red. Envía el importe exacto a la dirección o al código QR que aparece. Tu saldo se actualiza cuando la red confirma el pago, y recibes un aviso en la app y un recibo por correo.

¿Dónde están mis facturas y recibos?

Cada compra envía un único recibo por correo. Todos los pagos aparecen en Ajustes → Historial de pagos con una factura en PDF para descargar, y los pagos en cripto enlazan a la transacción en un explorador de blockchain. Tus pedidos están en Ajustes → Pedidos.

¿Hay descuento por períodos más largos?

Sí. Los VPS y el hosting mensual se pueden prepagar por 3, 6 o 12 meses para ahorrar un 10 %, 15 % o 25 %. Los RDP ahorran un 10 % en 2 meses y un 15 % en 3 meses. Las renovaciones mantienen el mismo descuento.

¿Cómo funciona la renovación automática?

Actívala en cada servicio. Poco antes de la fecha de renovación cobramos el pago del saldo de tu billetera, nunca de una tarjeta. Te avisamos por correo antes de cada renovación y también si tu saldo no alcanza, para que puedas recargar a tiempo.

¿Qué pasa si no renuevo a tiempo?

El hosting, los VPS y los RDP se pausan al vencer y se conservan durante 48 horas. Si renuevas dentro de esas 48 horas, todo vuelve tal como estaba; después, el servicio y sus datos se eliminan de forma permanente. Te avisamos cuando empiezan las 48 horas y otra vez unas 12 horas antes de la eliminación. Los dominios siguen el período de gracia del registro.

¿Puedo pedir un reembolso?

Si no podemos crear algo que pagaste, el importe completo vuelve a tu billetera automáticamente, sin abrir ningún ticket. Los registros y renovaciones de dominios no se reembolsan una vez completados (la tarifa va al registro), y el saldo de la billetera no se puede retirar a cripto. Para cualquier otro caso, contacta con soporte y lo revisaremos.

¿Cómo funcionan los puntos de recompensa?

Recibes 5 $ de bienvenida, ganas puntos con las recargas de la billetera y los pedidos pagados, y obtienes 5 $ por cada amigo que invites (y tu amigo también recibe 5 $). Usa los puntos al pagar. En Ajustes → Recompensas ves tu saldo y tu enlace de invitación.

¿Cómo cancelo un servicio?

Desactiva la renovación automática y el servicio simplemente termina al final de su período. También puedes eliminar un dominio, un servidor o un plan de hosting al momento desde su página. El tiempo no usado no se reembolsa.

Pago con cripto

¿Qué criptomonedas aceptan?

BTC, ETH, LTC, SOL, XRP, DOGE, BCH, TRX, POL (Polygon), USDT en TRC-20, ERC-20 o Polygon, y USDC en ERC-20. Envía siempre por la red exacta que se muestra: los fondos enviados por otra red pueden perderse.

¿Cómo pago con la dirección o el código QR?

Elige moneda y red al pagar o al recargar. Escanea el código QR con tu app de billetera, o copia la dirección y el importe exacto. Envíalo en una sola transacción. Para XRP, incluye la etiqueta de destino que aparece. El tipo de cambio queda fijado y la dirección es válida durante unas 3 horas.

¿Tengo que dejar abierta la página de pago?

No, puedes cerrarla sin problema. Seguimos comprobando en segundo plano y, cuando el pago se confirma, verás un aviso de Pago confirmado en la app y recibirás un único recibo por correo con un enlace al explorador de blockchain.

¿Cuánto tarda la confirmación?

Normalmente unos minutos. Bitcoin puede tardar de 10 a 30 minutos, y las redes saturadas tardan más. Tu pedido o tu saldo se actualizan solos cuando la red confirma.

¿Y si envié de menos o de más?

Si enviaste de menos, el pedido espera el resto: puedes pagar lo que falta desde la pantalla de pago, incluso con otra moneda. Si enviaste de más, la diferencia se añade a tu billetera.

Mi pago no aparece. ¿Qué hago?

Primero busca la transacción en un explorador de blockchain: puede que aún se esté confirmando. Los pagos que llegan después de que caducara la dirección se abonan igualmente en tu billetera. Si está confirmado y sigue sin aparecer pasada una hora, contacta con soporte con el ID de la transacción (hash TX).

¿Se puede reembolsar un pago en cripto?

Los pagos en cripto se abonan en tu billetera en USD y no se pueden devolver a una dirección cripto. Si un servicio no se puede crear, el importe vuelve a tu billetera automáticamente.

Cuenta y seguridad

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva; caduca al poco tiempo por seguridad.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Ve a Ajustes → Cuenta y actualiza tu contraseña en la sección de ajustes de la cuenta.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos (2FA)?

Ve a Ajustes → Cuenta → Seguridad. Activa una app de autenticación (escanea el código QR) o los códigos de un solo uso por correo. A partir de ahí, al iniciar sesión se te pedirá un código.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

El correo de inicio de sesión no se puede cambiar desde el panel, para proteger tu cuenta. Si necesitas otro correo, abre una solicitud de soporte desde esta página y verificaremos que eres tú. Las cuentas creadas con Telegram pueden añadir un correo en Ajustes → Cuenta.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Tras varias contraseñas o códigos incorrectos, el inicio de sesión se pausa un rato para proteger tu cuenta: espera unos minutos y vuelve a intentarlo, o restablece tu contraseña. Si te registraste con Google o Telegram, usa de nuevo ese mismo botón.

¿Me enteraré si alguien entra en mi cuenta?

Sí. Te enviamos un correo cada vez que se usa tu cuenta desde un dispositivo nuevo, con la hora y la ubicación aproximada, para que puedas actuar rápido si no fuiste tú.

¿Cómo creo una clave API?

Ve a Ajustes → Cuenta → Claves API, crea una clave y cópiala: solo se muestra una vez. Envíala en la cabecera x-api-key. Las claves pueden caducar y revocarse en cualquier momento. Consulta la documentación de la API para ver todos los endpoints.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma permanente tu cuenta y sus datos. Elimina tus servicios o deja que venzan antes: el saldo restante de la billetera no se puede retirar.

Solución de problemas

Mi web no funciona. ¿Qué reviso?

Abre la página de tu hosting: el estado del sitio muestra la disponibilidad, el DNS y el HTTPS, y puede reparar el DNS por ti. Comprueba que el hosting y el dominio no hayan vencido (busca la etiqueta En gracia). Si cambiaste el DNS o los servidores de nombres hace poco, dale tiempo para actualizarse. ¿Sigue sin funcionar? Chatea con soporte desde esta página.

Mi web muestra un aviso de seguridad (HTTPS).

El certificado gratuito se emite cuando tu dominio apunta a nosotros. Revisa Web → Certificado HTTPS en tu hosting; si acabas de conectar el dominio, espera unos minutos y recarga.

No puedo acceder a mi VPS o servidor RDP.

Comprueba en la página del servidor que está encendido y reinícialo desde ahí si se quedó bloqueado. ¿Contraseña incorrecta? Restablécela desde la misma página. Un cortafuegos que hayas configurado dentro del servidor también puede bloquear el acceso.

Mi dominio nuevo aún no funciona.

Los dominios nuevos pueden tardar unos minutos (algunas extensiones hasta 48 horas). Asegúrate de que está conectado a algo (hosting, un servidor con un registro A o el acortador de URL) y revisa la comprobación DNS en vivo del gestor DNS.