Aide et support

Réponses sur vos domaines, DNS, hébergement, serveurs, liens courts, portefeuille et compte. De vraies personnes sur Telegram (t.me/HostaApp) et à hi@hosta.sh.

Bien démarrer

Qu’est-ce que hosta.sh ?

hosta.sh est un service axé sur la confidentialité pour acheter et gérer des domaines, du DNS, de l’hébergement cPanel, des VPS Linux, des serveurs RDP Windows et des liens courts à votre marque. Tout se paie depuis un portefeuille crypto prépayé : aucune carte enregistrée et aucune vérification d’identité.

Dois-je vérifier mon identité ?

Non. Une adresse e-mail suffit pour créer un compte. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Telegram.

Comment passer ma première commande ?

La plupart des clients sont prêts en quelques minutes : Créez un compte avec votre e-mail et saisissez le code que nous vous envoyons. Choisissez un produit (un domaine, un hébergement, un VPS ou un serveur RDP) et ajoutez-le au panier. Payez avec le solde de votre portefeuille, ou réglez la commande directement en crypto. Votre service apparaît dans Mes services dès qu’il est prêt, généralement en quelques minutes, et nous vous envoyons les détails par e-mail.

Où gérer mes services ?

Ouvrez Mes services dans la barre latérale. Vous y voyez tous vos domaines, hébergements, serveurs et abonnements de liens courts, avec en haut ce qui demande votre attention (comme un renouvellement). Cliquez sur une ligne pour la gérer.

Dans quelles langues hosta.sh est-il disponible ?

Anglais, espagnol et français. Choisissez la vôtre dans Paramètres → Compte → Langue ou dans le menu des langues. Nous utilisons la même langue pour vos e-mails et vos factures PDF.

Domaines

Comment enregistrer un domaine ?

Recherchez le nom souhaité sur la page Domaines. Choisissez une extension disponible : le prix de la première année et celui du renouvellement s’affichent avant l’achat. Ajoutez-le au panier et payez avec votre portefeuille ou en crypto. La confidentialité WHOIS et la gestion DNS sont incluses sans frais supplémentaires.

Combien de temps prend l’enregistrement ?

La plupart des domaines sont actifs en quelques minutes. Certaines extensions (par exemple .us ou .ca) demandent des vérifications supplémentaires du registre et peuvent prendre 24 à 48 heures. Vous recevez un e-mail et une alerte dans l’app dès qu’il est prêt.

Quelles extensions puis-je enregistrer ?

Plus de 500 : de .com, .net et .org aux plus récentes comme .io, .xyz, .app et .shop. Le prix dépend de l’extension et s’affiche toujours avant le paiement ; consultez la page Tarifs pour les prix actuels.

La confidentialité WHOIS est-elle incluse ?

Oui. Votre nom, adresse, e-mail et téléphone sont masqués automatiquement dans le WHOIS public, gratuitement, sur toutes les extensions dont le registre l’autorise ; il n’y a rien à activer. Les rares extensions qui ne l’autorisent pas sont signalées avant l’achat.

Comment renouveler un domaine ?

Ouvrez le domaine dans Mes services et choisissez Renouveler, ou allez dans Paramètres → Renouvellements pour voir tout ce qui arrive à échéance. Les renouvellements se paient avec votre portefeuille ou directement en crypto.

Comment fonctionne le renouvellement automatique des domaines ?

Activez le renouvellement automatique sur la page du domaine. Avant la date d’expiration, nous le renouvelons avec le solde de votre portefeuille. Nous vous prévenons par e-mail à l’avance, et aussi si votre solde ne suffit pas, pour que vous puissiez recharger à temps.

Que se passe-t-il si mon domaine expire ?

Le domaine cesse de fonctionner : le site ou les e-mails qui l’utilisent sont coupés. Renouvelez-le au plus vite depuis la page du domaine : la période de grâce du registre vous laisse un court délai pour le faire. Si ce délai est dépassé, contactez le support et nous verrons ce qui reste possible.

Puis-je supprimer un domaine dont je n’ai plus besoin ?

Oui. Ouvrez le domaine → Aperçu → Supprimer le domaine, saisissez le nom pour confirmer, puis vous avez quelques secondes pour annuler. Si un hébergement utilise encore le domaine, nous vous demandons d’abord de déplacer ou supprimer l’hébergement. La suppression est définitive et n’est pas remboursée.

Puis-je transférer un domaine vers ou depuis hosta.sh ?

Les transferts de domaines ne sont pas encore disponibles. Vous pouvez quand même utiliser un domaine enregistré ailleurs avec notre hébergement ou le raccourcisseur d’URL : il suffit de faire pointer ses enregistrements DNS vers nous.

Puis-je obtenir un domaine déjà pris ?

Non. Si quelqu’un a déjà enregistré un nom, la recherche l’indique comme pris et vous propose des noms et extensions similaires encore libres.

DNS

Comment ajouter ou modifier des enregistrements DNS ?

Ouvrez DNS dans la barre latérale, ou l’onglet DNS sur la page d’un domaine. Choisissez le domaine. Ajoutez, modifiez ou supprimez des enregistrements A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS ou SRV, puis enregistrez. Les changements sont appliqués immédiatement sur nos serveurs de noms.

Quelle différence entre « Mes domaines » et « Externes » ?

Mes domaines sont ceux que vous avez enregistrés sur hosta.sh. Externes sont des domaines enregistrés ailleurs qui utilisent nos serveurs de noms, par exemple un domaine connecté à votre hébergement. Vous pouvez aussi modifier leur DNS ici ; la première fois, nous vous demandons de confirmer, car la modification concerne un domaine que nous n’enregistrons pas. Les hôtes de liens courts (comme go.exemple.com) s’affichent en étiquette sur le domaine auquel ils appartiennent.

Comment changer les serveurs de noms ?

Dans le gestionnaire DNS, ouvrez le domaine et allez dans Serveurs de noms. Gardez les nôtres pour gérer les enregistrements ici, ou saisissez les vôtres pour gérer le DNS ailleurs. Tant que des serveurs de noms personnalisés sont définis, les enregistrements ajoutés sur hosta.sh n’ont aucun effet.

Combien de temps prennent les changements DNS ?

Généralement quelques minutes. Dans le monde entier, cela peut prendre jusqu’à 24–48 heures, car d’autres réseaux gardent les anciennes réponses en cache un certain temps (le TTL). Les changements de serveurs de noms sont souvent les plus longs.

Comment vérifier que mon DNS est à jour ?

Juste après l’enregistrement d’un domaine ou un changement de serveurs de noms, le gestionnaire DNS affiche une vérification en direct de ce que voient Cloudflare et Google DNS. Vous pouvez aussi utiliser dig ou nslookup sur votre ordinateur.

Comment faire pointer un domaine vers mon hébergement ou mon serveur ?

Les domaines enregistrés ici se connectent automatiquement quand vous les choisissez pour un hébergement ou le raccourcisseur d’URL. Pour un VPS ou un serveur RDP, ajoutez un enregistrement A avec l’IP du serveur. Pour un domaine enregistré ailleurs, ajoutez les enregistrements indiqués dans l’onglet Domaines de votre hébergement.

Hébergement cPanel

Quelles formules d’hébergement proposez-vous ?

Toutes les formules tournent sur un hébergement protégé X-Red avec gestionnaire de fichiers, bases de données MySQL et HTTPS gratuit : Premium X-Red (hebdomadaire) : facturé tous les 7 jours — 1 domaine supplémentaire et 2 bases de données. Premium X-Red HostPanel (mensuel) : 5 domaines supplémentaires et 5 bases de données. Golden X-Red HostPanel (mensuel) : domaines supplémentaires et bases de données illimités, plus captcha visiteurs et blocage par pays. Les formules mensuelles peuvent être prépayées pour 3, 6 ou 12 mois afin d’économiser 10 %, 15 % ou 25 %. Les prix actuels sont sur la page Tarifs.

Comment souscrire un hébergement ?

Choisissez une formule sur la page Hébergement. Choisissez un domaine : enregistrez-en un nouveau, utilisez-en un que vous avez déjà ici, ou connectez-en un d’un autre registraire. Payez avec votre portefeuille ou en crypto. L’installation est automatique et prend généralement quelques minutes. Nous vous prévenons par e-mail et dans l’app quand votre site est en ligne.

Comment mettre en ligne les fichiers de mon site ?

Ouvrez votre hébergement dans Mes services → Site → Fichiers. Téléversez des fichiers ou un .zip (nous pouvons le décompresser en une étape), et modifiez, renommez, copiez, déplacez, compressez ou supprimez des fichiers depuis votre navigateur. Les gros fichiers sont envoyés par morceaux pour éviter les échecs. Votre site principal se trouve dans public_html.

Comment installer WordPress ?

Ouvrez votre hébergement → Apps et choisissez Installer WordPress. L’installation se fait en arrière-plan ; une fois terminée, vous voyez les liens de votre site et de l’administration, ainsi qu’un mot de passe administrateur affiché une seule fois, que vous pourrez réinitialiser plus tard depuis le même onglet.

Puis-je héberger plusieurs sites ?

Oui. Ajoutez des domaines supplémentaires et des sous-domaines dans Domaines ; chaque domaine supplémentaire a son propre dossier (par exemple public_html/exemple). La formule hebdomadaire inclut 1 domaine supplémentaire, Premium en inclut 5 et Golden est illimitée.

Comment connecter un domaine enregistré ailleurs ?

Allez dans votre hébergement → Domaines → Ajouter un domaine et saisissez-le. Nous affichons les enregistrements DNS exacts à configurer chez votre registraire, puis nous vérifions automatiquement et marquons le domaine comme actif dès qu’il pointe vers nous.

Le HTTPS (SSL) est-il inclus ?

Oui, gratuitement. Le certificat est émis automatiquement dès que votre domaine pointe vers nous, et il se renouvelle tout seul. Site → Certificat HTTPS indique son statut et sa date d’expiration.

Puis-je changer de formule ?

Oui. Choisissez Changer de formule sur la page de votre hébergement pour monter ou descendre en gamme. Vous ne payez que la différence au prorata pour le reste de votre période, et vos fichiers et bases de données restent en place.

Puis-je voir les visites et protéger mon site ?

Site → Visiteurs affiche votre trafic, et Statut en ligne vous permet de mettre le site hors ligne puis de le remettre en ligne. Avec Golden, vous avez aussi un captcha visiteurs (protection contre les bots) et le blocage par pays dans Sécurité. La santé du site, dans l’Aperçu, vérifie la disponibilité, le DNS, le HTTPS et les erreurs PHP toutes les 5 minutes et peut réparer le DNS pour vous.

Serveurs VPS et RDP

Quelle différence entre un VPS et un serveur RDP ?

Un VPS Cloud est un serveur Linux avec un accès root complet en SSH, idéal pour des apps, des bots, des VPN et le développement. Un serveur RDP est un bureau Windows Server que vous contrôlez à distance avec un accès Administrateur complet.

Quelles régions et quels systèmes puis-je choisir ?

Régions VPS : UE, Royaume-Uni, Singapour, Inde et Australie. Systèmes VPS : Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS Stream et Fedora. Régions RDP : UE, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Inde, Singapour et Australie. Systèmes RDP : Windows Server 2019, 2022 et 2025.

Comment me connecter à mon VPS ?

Ouvrez le serveur dans Mes services pour voir son adresse IP et le mot de passe root (ou utilisez la clé SSH que vous avez ajoutée). Lancez ensuite ssh root@ip-de-votre-serveur dans un terminal.

Comment me connecter à mon serveur RDP ?

Ouvrez le serveur dans Mes services et copiez son IP, l’utilisateur (Administrator) et le mot de passe. Connectez-vous ensuite avec Connexion Bureau à distance sous Windows, ou avec l’app Windows App sur Mac, iPhone, iPad ou Android.

Puis-je utiliser des clés SSH ?

Oui. Enregistrez vos clés une fois dans Paramètres → Clés SSH et choisissez-les en commandant un VPS, ou ajoutez une clé à un VPS en service depuis sa page.

Comment redémarrer, réinstaller ou réinitialiser le mot de passe ?

Tout se trouve sur la page du serveur : démarrer, arrêter et redémarrer ; réinstaller le système d’exploitation (cela efface le disque) ; réinitialiser le mot de passe root ou Administrateur ; et donner un surnom au serveur.

Puis-je agrandir mon serveur ?

Oui : choisissez Changer de formule pour passer à une formule supérieure. Le serveur redémarre sur la nouvelle formule en 2 à 5 minutes environ, et vos données, votre IP et vos identifiants restent les mêmes. Vous ne payez que la différence au prorata.

Quelles durées de facturation puis-je choisir ?

VPS : 1 mois, ou prépayez 3, 6 ou 12 mois pour économiser 10 %, 15 % ou 25 %. RDP : 1, 2 ou 3 mois ; 2 et 3 mois font économiser 10 % et 15 %. Les renouvellements reprennent votre durée avec la même remise, et vous pouvez changer de durée au renouvellement.

Puis-je voir l’utilisation de mon serveur ?

Oui. La page du serveur affiche le CPU, la RAM, le disque et la bande passante, de la dernière heure aux 30 derniers jours. Les données RAM et disque nécessitent l’agent de supervision ; la page vous indique s’il manque.

Raccourcisseur d’URL

Qu’est-ce que le raccourcisseur d’URL ?

Des liens courts à votre marque sur votre propre domaine (comme go.votremarque.com/promo), avec liens illimités, alias personnalisés et date d’expiration, QR codes, statistiques de clics et redirection intelligente par pays ou par appareil.

Quel domaine puis-je utiliser pour les liens courts ?

Au choix : Un domaine enregistré sur hosta.sh : connecté en un clic. Un domaine que vous possédez ailleurs : ajoutez l’enregistrement DNS indiqué et nous le vérifions. Un nouveau domaine : enregistrez-le pendant la configuration.

Combien ça coûte ?

Un seul abonnement couvre liens et domaines illimités, facturé à la journée, à la semaine ou au mois ; consultez la page Tarifs pour les prix actuels. Payez avec votre portefeuille ou en crypto, avec renouvellement automatique en option.

Que se passe-t-il si mon abonnement se termine ?

Vos liens courts et vos domaines sont mis en pause, pas supprimés. Réabonnez-vous et ils fonctionnent de nouveau.

Puis-je retirer un domaine du raccourcisseur ?

Oui, depuis la page du raccourcisseur d’URL : ouvrez le domaine et retirez-le. Les liens courts de ce domaine cessent de fonctionner.

Facturation et paiements

Comment puis-je payer ?

Uniquement en crypto : rechargez votre portefeuille prépayé et payez avec le solde, ou réglez une commande directement en crypto au paiement. Nous n’acceptons ni carte ni virement bancaire, et rien n’est enregistré pour vous débiter plus tard.

Comment recharger mon portefeuille ?

Allez dans Paramètres → Portefeuille et choisissez Recharger. Saisissez un montant (minimum 10 $) et choisissez une crypto et un réseau. Envoyez le montant exact à l’adresse ou au QR code affiché. Votre solde est mis à jour dès que le réseau confirme le paiement, et vous recevez une alerte dans l’app et un reçu par e-mail.

Où trouver mes factures et reçus ?

Chaque achat envoie un seul reçu par e-mail. Tous les paiements figurent dans Paramètres → Historique des paiements avec une facture PDF à télécharger, et les paiements crypto renvoient vers la transaction sur un explorateur de blockchain. Vos commandes sont dans Paramètres → Commandes.

Y a-t-il une remise pour les durées plus longues ?

Oui. Les VPS et l’hébergement mensuel peuvent être prépayés pour 3, 6 ou 12 mois afin d’économiser 10 %, 15 % ou 25 %. Les RDP font économiser 10 % sur 2 mois et 15 % sur 3 mois. Les renouvellements gardent la même remise.

Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Activez-le service par service. Peu avant la date de renouvellement, nous prélevons le paiement sur le solde de votre portefeuille, jamais sur une carte. Nous vous prévenons par e-mail avant chaque renouvellement, et aussi si votre solde ne suffit pas, pour que vous puissiez recharger à temps.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas à temps ?

L’hébergement, les VPS et les RDP sont suspendus à l’expiration et conservés pendant 48 heures. Renouvelez dans ces 48 heures et tout revient exactement comme avant ; ensuite, le service et ses données sont définitivement supprimés. Nous vous alertons au début des 48 heures, puis environ 12 heures avant la suppression. Les domaines suivent la période de grâce du registre.

Puis-je être remboursé ?

Si nous ne pouvons pas mettre en place un service que vous avez payé, le montant complet revient automatiquement sur votre portefeuille, sans ticket. Les enregistrements et renouvellements de domaines ne sont pas remboursables une fois effectués (les frais vont au registre), et le solde du portefeuille ne peut pas être retiré en crypto. Pour tout autre cas, contactez le support et nous l’examinerons.

Comment fonctionnent les points de récompense ?

Vous recevez 5 $ de bienvenue, gagnez des points sur les recharges du portefeuille et les commandes payées, et obtenez 5 $ pour chaque ami parrainé (qui reçoit aussi 5 $). Utilisez vos points au paiement. Paramètres → Récompenses affiche votre solde et votre lien de parrainage.

Comment résilier un service ?

Désactivez le renouvellement automatique et le service s’arrête simplement à la fin de sa période. Vous pouvez aussi supprimer immédiatement un domaine, un serveur ou un hébergement depuis sa page. Le temps non utilisé n’est pas remboursé.

Paiement crypto

Quelles cryptos acceptez-vous ?

BTC, ETH, LTC, SOL, XRP, DOGE, BCH, TRX, POL (Polygon), USDT sur TRC-20, ERC-20 ou Polygon, et USDC sur ERC-20. Envoyez toujours sur le réseau exact indiqué : des fonds envoyés sur un autre réseau peuvent être perdus.

Comment payer avec l’adresse ou le QR code ?

Choisissez une crypto et un réseau au paiement ou lors d’une recharge. Scannez le QR code avec votre portefeuille, ou copiez l’adresse et le montant exact. Envoyez-le en une seule transaction. Pour XRP, ajoutez le tag de destination indiqué. Le taux est bloqué et l’adresse reste valable environ 3 heures.

Dois-je garder la page de paiement ouverte ?

Non, vous pouvez la fermer sans risque. Nous continuons à vérifier en arrière-plan et, une fois le paiement confirmé, vous voyez une alerte Paiement confirmé dans l’app et recevez un seul reçu par e-mail avec un lien vers l’explorateur de blockchain.

Combien de temps prend la confirmation ?

Généralement quelques minutes. Le Bitcoin peut prendre 10 à 30 minutes, et les réseaux chargés davantage. Votre commande ou votre solde se met à jour automatiquement dès que le réseau confirme.

Et si j’ai envoyé trop peu ou trop ?

Si vous avez envoyé trop peu, la commande attend le reste : vous pouvez payer le montant restant depuis l’écran de paiement, même avec une autre crypto. Si vous avez envoyé plus que nécessaire, l’excédent est ajouté à votre portefeuille.

Mon paiement n’apparaît pas. Que faire ?

Vérifiez d’abord la transaction sur un explorateur de blockchain : elle est peut-être encore en cours de confirmation. Les paiements arrivés après l’expiration de l’adresse sont quand même crédités sur votre portefeuille. S’il est confirmé et toujours absent au bout d’une heure, contactez le support avec l’identifiant de transaction (hash TX).

Un paiement crypto peut-il être remboursé ?

Les paiements crypto sont crédités sur votre portefeuille en USD et ne peuvent pas être renvoyés vers une adresse crypto. Si un service ne peut pas être mis en place, le montant revient automatiquement sur votre portefeuille.

Compte et sécurité

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ? et saisissez votre e-mail. Nous vous envoyons un lien pour définir un nouveau mot de passe ; il expire rapidement par sécurité.

Comment changer mon mot de passe ?

Allez dans Paramètres → Compte et modifiez votre mot de passe dans la section des paramètres du compte.

Comment activer l’authentification à deux facteurs (2FA) ?

Allez dans Paramètres → Compte → Sécurité. Activez une application d’authentification (scannez le QR code) ou des codes à usage unique par e-mail. Ensuite, un code vous sera demandé à chaque connexion.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

L’e-mail de connexion ne peut pas être modifié depuis le tableau de bord, pour protéger votre compte. Si vous avez besoin d’une autre adresse, ouvrez une demande au support depuis cette page et nous vérifierons qu’il s’agit bien de vous. Les comptes créés avec Telegram peuvent ajouter un e-mail dans Paramètres → Compte.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Après plusieurs mots de passe ou codes erronés, la connexion est suspendue un moment pour protéger votre compte : attendez quelques minutes et réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Telegram, utilisez de nouveau ce même bouton.

Serai-je prévenu si quelqu’un se connecte à mon compte ?

Oui. Nous vous envoyons un e-mail chaque fois que votre compte est utilisé depuis un nouvel appareil, avec l’heure et la localisation approximative, pour que vous puissiez réagir vite si ce n’était pas vous.

Comment créer une clé API ?

Allez dans Paramètres → Compte → Clés API, créez une clé et copiez-la : elle n’est affichée qu’une fois. Envoyez-la dans l’en-tête x-api-key. Les clés peuvent expirer et être révoquées à tout moment. Consultez la documentation de l’API pour voir tous les endpoints.

Comment fermer mon compte ?

Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Votre compte et ses données sont alors définitivement supprimés. Supprimez vos services ou laissez-les expirer avant : le solde restant du portefeuille ne peut pas être retiré.

Dépannage

Mon site est hors ligne. Que vérifier ?

Ouvrez la page de votre hébergement : la santé du site indique la disponibilité, le DNS et le HTTPS, et peut réparer le DNS pour vous. Vérifiez que l’hébergement et le domaine n’ont pas expiré (repérez le badge En grâce). Si vous avez modifié le DNS ou les serveurs de noms récemment, laissez le temps à la mise à jour. Toujours hors ligne ? Discutez avec le support depuis cette page.

Mon site affiche un avertissement de sécurité (HTTPS).

Le certificat gratuit est émis dès que votre domaine pointe vers nous. Vérifiez Site → Certificat HTTPS dans votre hébergement ; si le domaine vient d’être connecté, attendez quelques minutes et rechargez la page.

Je n’arrive pas à accéder à mon VPS ou serveur RDP.

Vérifiez sur la page du serveur qu’il est démarré, et redémarrez-le depuis cette page s’il est bloqué. Mot de passe erroné ? Réinitialisez-le depuis la même page. Un pare-feu configuré dans le serveur peut aussi bloquer l’accès.

Mon nouveau domaine ne fonctionne pas encore.

Les nouveaux domaines peuvent prendre quelques minutes (certaines extensions jusqu’à 48 heures). Vérifiez qu’il est connecté à quelque chose (un hébergement, un serveur via un enregistrement A ou le raccourcisseur d’URL) et consultez la vérification DNS en direct dans le gestionnaire DNS.